En tant qu’agence de voyage engagée depuis sa création auprès des différents acteurs du secteur touristique – consommateurs, guides, agences partenaires, hébergements, entreprises de transport, restaurants et sites d’attraction – Esprit d’Afrique a toujours reconnu son rôle central et son influence dans le développement d’un tourisme durable. Dans cette continuité, nous renforçons et structurons notre engagement afin d’adopter, appliquer et promouvoir les meilleures pratiques en matière de durabilité. Notre objectif est de maximiser les effets positifs de nos activités tout en réduisant leurs impacts négatifs, en incitant également nos clients et partenaires à s’inscrire dans cette dynamique responsable.

 

Notre politique de durabilité repose sur 10 thématiques clés, chacune étant structurée autour de principes directeurs et d’actions concrètes à mettre en œuvre.

 

1. Gestion du développement durable et respect de la législation

Nous nous engageons à mettre en œuvre une gestion durable de notre activité à travers les actions suivantes :

• Désigner un(e) responsable chargé(e) de la coordination des actions liées à la durabilité

• Formuler une mission claire en matière de durabilité, partagée avec nos clients, partenaires et fournisseurs

• Mettre en place une politique écrite et accessible sur la durabilité, visant à limiter les impacts sociaux, culturels, économiques et environnementaux négatifs de nos activités, tout en intégrant les aspects liés à la santé et à la sécurité des employés

• Participer activement à des forums externes et groupes de travail dédiés à la promotion du tourisme durable

• Réaliser une évaluation initiale des pratiques de l’entreprise en matière de durabilité

• Élaborer des lignes directrices et un système d’évaluation pour mesurer la performance durable de nos principaux fournisseurs et partenaires

• Définir un plan d’action pour la durabilité incluant des objectifs clairs, des actions concrètes, des indicateurs de suivi, des responsabilités précises et un calendrier de mise en œuvre

• Mettre en place des procédures documentées pour contrôler et évaluer l’application de la politique de durabilité, ainsi que l’atteinte des objectifs fixés

• Assurer la transparence de notre engagement en publiant régulièrement des rapports sur nos actions et résultats en matière de durabilité, et en communiquant de manière ouverte avec nos parties prenantes

• Veiller à ce que l’ensemble du personnel soit pleinement informé de notre politique de durabilité, engagé à la mettre en œuvre et à contribuer à son amélioration continue.

 

Par ailleurs, nous nous engageons à respecter l’ensemble des législations, réglementations et codes de bonne conduite en vigueur à l’échelle nationale.

 

2. Gestion interne : politique sociale et respect des droits humains

Nous nous engageons à adopter une gestion interne durable reposant sur une politique sociale claire, écrite et bien communiquée, intégrant les principes suivants :

• Garantir aux employés la liberté de choisir leur emploi et de résilier leur contrat avec un préavis raisonnable (idéalement d’un mois minimum), sans pénalités

• Intégrer dans chaque contrat de travail une description de poste ainsi que des conditions de travail conformes au droit national du travail

• Mentionner dans le contrat le taux de rémunération, qui doit être au moins égal au salaire minimum légal en vigueur

• Définir les modalités de travail supplémentaires et assurer une compensation équitable selon un accord préalable

• Fournir une couverture médicale et une assurance responsabilité civile, conformément à la législation nationale

• Accorder aux employés des congés annuels payés, des congés de maladie et, le cas échéant, une indemnité pour les congés non pris

• Mettre en place une politique de santé et de sécurité conforme aux normes légales nationales

• Disposer de trousses de premiers secours et de personnel formé aux gestes de premiers soins sur tous les sites concernés

• Respecter scrupuleusement la législation nationale en matière d’âge minimum d’accès à l’emploi

• Mettre en œuvre des procédures documentées, accessibles et efficaces permettant aux employés d’exprimer librement leurs plaintes ou attentes

• Avoir une procédure disciplinaire claire, connue et comprise de tous les employés

• Évaluer régulièrement la satisfaction du personnel à travers un système de mesure approprié

• Offrir des formations régulières et des conseils aux employés sur leurs rôles, droits et responsabilités en matière de santé et de sécurité, y compris sur la gestion des risques liés aux incendies ou aux catastrophes naturelles

• Encourager la formation professionnelle en proposant des opportunités de stage, d’alternance et d’apprentissage aux étudiants

• Promouvoir l’inclusion en facilitant l’accès à l’emploi pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques.

Par ailleurs, nous réaffirmons notre engagement envers le respect des droits humains en appliquant les principes suivants :

• Ne faire aucun obstacle à l’adhésion à un syndicat, à la négociation collective et à la représentation syndicale des employés

• Participer à une structure de négociation collective sectorielle, et s’y conformer pleinement

• Interdire toute forme de discrimination à l’embauche, dans les conditions de travail, l’accès à la formation, à la promotion ou aux postes à responsabilité, basée sur le sexe, la race, l’âge, le handicap, l’origine ethnique, la religion ou les convictions

• Garantir à tous les employés un accès équitable aux ressources, formations et opportunités de développement personnel.

 

3. Gestion interne : Environnement et relations avec la communauté

Nous nous engageons activement à protéger l’environnement et à renforcer nos relations avec la communauté locale en appliquant les principes et actions suivants :

• Réduire l’usage de produits à usage unique et limiter la consommation excessive

• Privilégier l’achat de biens et services durables, y compris les fournitures de bureau, de restauration, les objets promotionnels et les marchandises

• Acheter en vrac afin de limiter les déchets liés aux emballages

• Paramétrer les imprimantes et photocopieurs pour l’impression recto-verso par défaut, ou en mode d’économie de papier

• Utiliser, lorsque disponibles localement, des produits d’entretien non toxiques, biodégradables et certifiés par un écolabel

• Imprimer les supports de communication sur du papier respectueux de l’environnement, auprès d’imprimeurs utilisant un système de gestion environnementale certifié, si possible et à un coût raisonnable

• Mettre en place des mesures pour réduire le gaspillage de brochures, ou adopter une politique « tout numérique »

• Mettre en œuvre des actions de suivi et de réduction de la consommation énergétique

• Calculer les émissions de CO₂, les comparer sur différentes périodes et mettre en place des actions de compensation

• Utiliser des sources d’énergie verte et des équipements à haute efficacité énergétique, dans la mesure du possible

• Éteindre les appareils et l’éclairage lorsqu’ils ne sont pas utilisés, installer des minuteries ou capteurs de mouvement, et paramétrer les équipements en mode économie d’énergie par défaut

• Privilégier l’achat d’équipements économes en énergie, en tenant compte du rapport qualité-prix

• Mettre en œuvre une politique active de réduction de la consommation d’eau, suivie mensuellement ou annuellement

• Utiliser des sources d’eau durables qui ne nuisent pas aux écosystèmes locaux

• Installer des dispositifs d’économie d’eau, réutiliser les eaux usées traitées ou collecter l’eau de pluie (saison des pluies durant 3 mois au plus au sénégal)

• Se conformer à la réglementation nationale en matière de gestion des déchets

• Élaborer une politique de réduction et de recyclage des déchets solides, assortie d’objectifs mesurables

• Réduire les emballages inutiles et éviter l’utilisation de matériaux non recyclables ou non biodégradables

• Limiter l’utilisation de bouteilles d’eau en plastique non rechargeables au bureau

• Trier les déchets recyclables et organiser leur collecte et élimination appropriée

• Adopter des méthodes de réduction des déchets liées à l’usage des cartouches d’encre et de toner

• Recycler ou éliminer les piles usagées conformément aux normes

• Se conformer à la législation sur le traitement des eaux usées, en favorisant leur réutilisation ou leur évacuation sécurisée

• Réduire et remplacer autant que possible les substances nocives, et assurer leur stockage, manipulation et élimination de manière sécurisée

• Utiliser des peintures à base d’eau et sans plomb, aussi bien pour l’intérieur que l’extérieur, si disponibles localement

• Limiter la pollution issue des bâtiments de l’entreprise, dans la mesure de notre contrôle

• Réduire les déplacements professionnels, promouvoir des moyens de transport plus durables, calculer et compenser les émissions associées par le biais de programmes de compensation fiables et accessibles localement

• Encourager l’utilisation des transports en commun ou de moyens alternatifs par un soutien financier ou logistique aux employés

• Réduire les impacts liés au transport par des solutions telles que le télétravail, les réunions à distance, et des politiques de travail à domicile

• Entretenir régulièrement les véhicules de l’entreprise pour en optimiser l’efficacité énergétique et respecter les normes d’émission

• Fournir des formations, conseils et informations réguliers aux employés sur leurs responsabilités en matière de pratiques environnementales

• Respecter les réglementations relatives à l’usage des sols, au zonage et aux zones naturelles ou patrimoniales lors de tout projet de construction, rénovation, exploitation ou démolition de bâtiments

• Concevoir et construire nos infrastructures sur la base de pratiques durables et de matériaux respectueux de l’environnement, dans la mesure de leur disponibilité locale

• Contribuer activement à la préservation des sites locaux à valeur historique, archéologique, culturelle ou spirituelle, et veiller à ne pas restreindre l’accès des communautés locales à ces lieux.

 

4. Partenariats avec les agences

À partir d’un inventaire de nos principales agences partenaires, nous avons conçu et mis en œuvre une politique visant à renforcer la durabilité au sein de notre réseau de collaboration. Notre ambition est de rendre le développement durable concret, opérationnel et partagé avec chacun de nos partenaires.

Dans ce cadre, nous nous engageons à :

• Maintenir une liste actualisée des pratiques durables mises en œuvre par les hébergements et agences partenaires

• Collaborer exclusivement avec des organisations qui intègrent réellement la durabilité dans leur approche touristique

• Réduire l’empreinte environnementale de nos bureaux, en privilégiant les déplacements en transports publics, en limitant l’usage du papier, en triant les déchets, et en utilisant du papier recyclé certifié

• Privilégier les hébergements locaux qui apportent des bénéfices directs aux communautés locales et appliquent une politique sociale respectueuse de leurs employés

• Sensibiliser nos partenaires clés à la consommation responsable à travers des campagnes de sensibilisation (y compris en ligne) et des sessions de formation ;

• Informer nos partenaires sur les standards Travelife ainsi que sur les normes nationales du tourisme durable

• Intégrer, dans nos contrats de coopération, une annexe relative au code de conduite national afin d’encourager nos partenaires à adopter des pratiques responsables

• Réaliser des évaluations régulières des pratiques de durabilité de nos partenaires majeurs pour vérifier leur conformité avec nos exigences

• Communiquer notre politique de durabilité à nos partenaires clés et les inciter à la respecter, et, le cas échéant, à en informer les clients finaux

• Insérer dans les contrats conclus avec les agences réceptives ou partenaires les principales clauses relatives à la durabilité

• Encourager les partenaires, tant entrants que sortants, à participer à des formations sur le tourisme durable

• Conclure des accords écrits avec toutes les agences partenaires

• Inclure dans ces contrats une clause leur permettant de résilier l’accord si l’autre partie ne prend pas les mesures nécessaires pour prévenir l’exploitation sexuelle des enfants dans la chaîne d’approvisionnement directe

• Veiller à ce que tous les partenaires respectent pleinement les lois nationales en vigueur concernant la protection des droits des employés.

 

5. Transport

Nous considérons le transport comme un élément clé du tourisme durable. Dans cette optique, nous nous efforçons d’utiliser des véhicules dont l’impact environnemental est inférieur à la moyenne, en réduisant au maximum notre empreinte carbone liée aux déplacements.

Nous nous engageons à :

• Sélectionner les options de transport les plus durables possibles, en tenant compte du confort, du coût et de la faisabilité

• Intégrer, lorsque cela est possible, des moyens de transport publics pour les trajets jusqu’au point de départ des circuits longue distance ou internationaux ;

• Privilégier, lors des transferts et excursions sur place, des alternatives respectueuses de l’environnement, en considérant à la fois le confort, le coût et les contraintes pratiques

• Proposer et/ou promouvoir des forfaits de voyage durables, fondés sur une méthodologie reconnue, intégrant transport écoresponsable, hébergement durable et activités respectueuses de l’environnement.

 

6. Hébergement

Dans notre démarche vers une chaîne d'approvisionnement touristique responsable, les hébergements partenaires jouent un rôle central. Nous les accompagnons et les encourageons à adopter des pratiques durables concrètes et mesurables.

Nous nous engageons à :

• Sélectionner des hébergements qui respectent des critères clairs de durabilité et de qualité, en portant une attention particulière aux éléments suivants :

  • Existence d’un contrat de durabilité signé ;

  • Mise en place de programmes de gestion de l’eau, de l’énergie et des déchets ;

  • Adoption de mesures de réduction de la consommation énergétique ;

  • Présence d’une chaîne d’approvisionnement durable ;

  • Mise en œuvre d’une politique de protection de l’enfance ;

  • Engagement dans des activités de responsabilité sociétale (RSE) ;

  • Formation des employés à la santé et à la sécurité.

• Encourager et motiver les hébergements à obtenir une certification en durabilité

• Privilégier les établissements détenus et gérés localement

• Choisir des hébergements employant des membres des communautés locales

• Demander aux hébergements de fournir des preuves concrètes de leurs engagements et stratégies durables

• Faire signer aux hébergements un addendum sur la durabilité

• Encourager la participation des hébergements aux formations et bonnes pratiques du tourisme responsable

• Les inciter à remplir un questionnaire de durabilité pour mieux comprendre leurs actions

• Communiquer clairement nos attentes en matière d’accessibilité et d’aménagements pour tous les publics dans le cadre contractuel

• Accorder une préférence marquée aux hébergements certifiés par des labels reconnus internationalement, tels que ceux validés par le GSTC ou Travelife

• Inclure dans tous les contrats d’hébergement des clauses standard de durabilité portant sur :

  • L’interdiction du travail des enfants ;

  • La lutte contre la corruption et les pots-de-vin ;

  • La gestion des déchets ;

  • La protection de la biodiversité

• Offrir des incitations aux hébergements engagés activement dans la mise en œuvre de pratiques durables.

 

Protection des droits de l’enfant

Nous veillons à la protection et au respect des droits de l’enfant à travers l’ensemble de notre chaîne d’approvisionnement en hébergement. À ce titre, nous :

• Intégrons dans les contrats une clause de tolérance zéro à l’égard de l’exploitation sexuelle des enfants

• Prévoyons une disposition contractuelle permettant de résilier immédiatement un accord si un hébergement ne prend pas les mesures nécessaires pour prévenir cette exploitation

• Demandons que le personnel des établissements partenaires soit formé aux droits de l’enfant, à la prévention de l’exploitation sexuelle et à la détection et au signalement des cas suspects

• Soutenons, engageons et collaborons avec toutes les parties prenantes concernées dans la lutte contre l’exploitation sexuelle des enfants.

 

Culture, patrimoine et conditions fondamentales

• Nous privilégions les hébergements et restaurants intégrant des éléments d’art, d’architecture ou de patrimoine culturel local, tout en respectant les droits de propriété intellectuelle des communautés locales

• Nous mettons fin à toute coopération avec un établissement si des preuves attestent qu’il compromet l’accès des entreprises voisines à des services de base essentiels tels que l’alimentation, l’eau, l’énergie, les soins de santé ou l’utilisation des sols.

 

7. Excursions et activités

Nous accordons une attention particulière au respect de la faune, de l’environnement naturel et des communautés locales. Nos excursions visent à minimiser leur empreinte écologique tout en préservant l’authenticité culturelle et environnementale des lieux visités. Nous rejetons fermement toute forme de maltraitance animale ou de dégradation environnementale.

Dans cette optique, nous nous engageons à :

• Maintenir un inventaire des excursions sensibles sur les plans environnemental et culturel dans chaque destination proposée

• Informer les clients sur les comportements responsables à adopter lors des activités, en insistant sur le respect de la culture locale, de la nature et de l’environnement

• Transmettre nos objectifs et exigences en matière de durabilité à nos prestataires d’excursions, via des codes de conduite, des représentants, les réseaux sociaux, des emails, discussions ou réunions, afin de réduire les impacts négatifs et d’améliorer l’expérience des visiteurs

• Exclure toute excursion pouvant porter atteinte aux personnes, aux animaux, aux ressources naturelles (eau, énergie) ou jugée inacceptable sur les plans social ou culturel

• Ne pas proposer d’activités impliquant des animaux sauvages en captivité, sauf si celles-ci sont dûment réglementées et conformes aux lois locales, nationales et internationales

• Ne pas collaborer avec des entités impliquées dans la collecte, la consommation, l’exposition, la vente ou le commerce d’espèces sauvages, sauf si cela s’inscrit dans une démarche durable, encadrée légalement à tous les niveaux

• Recourir à des guides qualifiés et/ou certifiés pour accompagner les visiteurs dans les sites culturels ou écologiquement sensibles

• Encourager et orienter les clients vers des excursions qui soutiennent directement les communautés locales, notamment à travers l’achat de produits artisanaux, de spécialités locales ou la visite de projets sociaux

• Promouvoir des activités favorables à l’environnement et à la biodiversité, telles que la visite de zones protégées ou de projets de conservation.

 

8. Accompagnateurs, représentants locaux et guides

Nous croyons en l’importance de faire participer les populations locales à l’activité touristique, dans un environnement de travail respectueux, sûr et équitable. Nous valorisons leur expertise et leur rôle clé dans la transmission culturelle et le développement local.

Nous nous engageons à :

• Garantir que tous les employés disposent d’un contrat de travail écrit, incluant une description claire du poste et des conditions d’emploi, et que ceux-ci soient bien compris par les intéressés

• Favoriser l’emploi de personnels locaux (guides, représentants, chauffeurs, porteurs, cuisiniers, etc.) à compétences égales, et leur offrir les formations nécessaires

• Veiller à ce que nos partenaires locaux respectent l’ensemble des législations applicables – internationales, nationales et locales – ainsi que les normes industrielles les plus strictes

• Verser à l’ensemble du personnel local un salaire équitable, conforme au minimum légal ou supérieur, en ligne avec les standards du secteur

• S’assurer que nos guides, hôtes et autres collaborateurs sont qualifiés et bénéficient de formations régulières

• Informer nos équipes locales sur notre politique de durabilité et garantir leur engagement, via bulletins, compléments de contrat, e-mails ou sessions de formation

• Intégrer un module dédié au tourisme durable dans la formation des guides et hôtes locaux, abordant les principes du tourisme responsable, le rôle des employés, la connaissance des destinations et leurs enjeux en matière de durabilité

• Veiller à ce que les accompagnateurs, guides et représentants locaux sensibilisent les clients aux enjeux locaux de durabilité (préservation de la nature, respect du patrimoine culturel, gestion des ressources), aux normes sociales (codes vestimentaires, pourboires, photographie) et aux droits humains, notamment en ce qui concerne la prévention de l’exploitation sexuelle

• Former spécifiquement nos guides et représentants à la prévention de l’exploitation sexuelle des enfants, y compris aux procédures à suivre pour vérifier et faire respecter les mesures d’exclusion et de signalement en cas de suspicion.

 

9. Destinations

Nous avons pour objectif de maximiser les impacts positifs du tourisme et de limiter les effets négatifs dans les destinations où nous opérons, afin de garantir leur développement durable à long terme.

Dans ce cadre, nous nous engageons à :

• Intégrer des critères de durabilité dans le processus de sélection des nouvelles destinations, en privilégiant également des lieux alternatifs, hors des circuits traditionnels

• Éviter de promouvoir des destinations où le tourisme engendre des effets locaux négatifs structurels, sauf si notre présence peut apporter des bénéfices compensatoires significatifs

• Envisager des destinations accessibles par des modes de transport plus durables

• Respecter scrupuleusement la réglementation en matière d’aménagement du territoire, de zones protégées et de sites patrimoniaux, ainsi que les stratégies locales, régionales ou nationales de gestion des destinations

• Soutenir les initiatives visant à renforcer les liens entre les hébergements touristiques et les producteurs locaux

• Appuyer et influencer, si possible en collaboration avec d'autres acteurs du secteur, les gouvernements locaux sur les enjeux de durabilité, de planification des destinations, de gestion des ressources naturelles et de préservation socioculturelle

• Contribuer à la conservation de la biodiversité, notamment des zones protégées et à haute valeur écologique, par le biais de financements, de soutien politique et d'intégration de ces zones dans nos produits touristiques

• Ne pas promouvoir de souvenirs issus d’espèces menacées (selon la CITES ou la Liste rouge de l’UICN), ni d’objets historiques ou archéologiques, sauf autorisation légale explicite.

 

10. Communication et protection des clients

Le bien-être, l’information et la protection des clients sont au cœur de nos priorités. Nous assurons une communication transparente, responsable et constante à chaque étape du parcours client.

 

Avant la réservation, nous nous engageons à :

• Mettre à disposition une politique claire de conseil au client, appliquée par tous nos conseillers

• Garantir la confidentialité et la protection des données personnelles de nos clients

• Respecter les normes en matière de marketing et de publicité éthique, en évitant toute promesse trompeuse

• Fournir des informations claires, complètes et précises sur nos services, produits et prix, y compris les engagements de durabilité associés

• Offrir une information factuelle, équilibrée et complète sur les destinations, y compris les aspects durables

• Sensibiliser les clients aux impacts environnementaux des moyens de transport non inclus dans le forfait, et proposer des alternatives plus durables, lorsque possible

• Mettre en avant les options certifiées durables (hébergements, excursions, transports, forfaits), à l’aide de labels reconnus, pour les rendre facilement identifiables comme le « meilleur choix »

• Informer sur les options durables disponibles dans chaque composante du voyage (hébergement, excursions, transport), lorsque pertinent

• Communiquer clairement nos engagements et actions en matière de durabilité à nos clients, dès le premier contact.

 

Après la réservation et pendant le voyage, nous nous

engageons à :

• Fournir aux voyageurs des informations sur la culture locale, le patrimoine et l’environnement naturel de la destination

• Informer les clients des enjeux et défis en matière de durabilité propres à la destination, tout en leur indiquant comment y contribuer positivement

• Sensibiliser aux risques potentiels en matière de santé et de sécurité, et aux mesures préventives à adopter

• Mettre à disposition un contact d’urgence et un numéro de téléphone joignable à tout moment

• Former notre personnel à la gestion des situations d’urgence, avec des directives claires à disposition

• Distribuer des codes de conduite ou des consignes documentées pour les excursions sensibles, afin de limiter les impacts négatifs et d’optimiser l’expérience – en collaboration, autant que possible, avec les ONG et les communautés locales

• Informer sur les différentes formes d’exploitation (sexuelle, commerciale, etc.), en particulier concernant les enfants et les adolescents, et sensibiliser à leur prévention

• Informer sur les réglementations relatives à l’achat, la vente, l’importation ou l’exportation d’objets religieux, historiques ou contenant des éléments de la faune ou de la flore menacée

• Encourager les clients à fréquenter les restaurants et boutiques locaux, lorsqu’ils sont disponibles

• Fournir des informations sur les moyens de transport durables accessibles sur place

• Inciter les clients à soutenir les initiatives caritatives locales ou les projets de développement durable.

Après le voyage, nous poursuivons nos engagements en :

• Mesurant systématiquement la satisfaction des clients et intégrant leurs retours pour améliorer nos services

• Intégrant les aspects de durabilité dans nos enquêtes de satisfaction

• Assurant un traitement efficace des plaintes clients grâce à des procédures claires et transparentes.

 

Conclusion

À travers l’ensemble de ces engagements, Esprit d’Afrique affirme sa volonté de promouvoir un tourisme responsable, éthique et durable. En collaborant avec nos partenaires, en informant nos clients et en intégrant des pratiques respectueuses de l’environnement, des cultures locales et des droits humains, nous contribuons activement à un avenir plus durable pour les destinations que nous explorons.